Einmal Service bitte

Daß man für einen guten Service gerne ein wenig mehr zahlt, damit alles flott läuft, nehmen einige Menschen gerne in Kauf. So auch ich. Wenn ich etwas günstig erstehe, dann ist mir auch bewußt, daß ich nicht gerade ein üppiges Care-Paket dazu bekommen werde. Auf der anderen Seite wähle ich auch bewußt hochpreisige Dienste aus, damit ich dort keine Scherereien bekomme. So meine Annahme.

Bisher klappte diese Regel auch immer ganz gut aber die Telekom reißt diese Meßlatte nun schon beim zweiten Umzug in Folge. Als ich nach Hamburg kam, schafften die Serviceleute nach fünf Anrufen immerhin den Dienst aufzuschalten, den ich auch wollte. Aber sie haben all die Jahre das weder zu meiner Kundennummer noch auf meine Rechnung schreiben können.

Nun beim meinem Rück-Umzug nach München das gleiche Spiel. Ich bin beim sechsten Anruf und die exakte Angabe sogar der Produktnamen führt nicht dazu, daß in der Auftragsbestätigung diese auch drinstehen. Nach mehrfachen Korrekturen meinerseits bestand die einzige Chance darin, alles zu kündigen. Mein derzeitiges Fazit ist, ich will zwar Kunde sein, kann es aber nicht.

Das bringt mich zur zumindest durch mein persönliches Umfeld gefärbten Einsicht, daß die moderne Überflußgesellschaft mit dem Produktservice eine neue Herausforderung geschaffen hat. Geiz mag geil sein aber sobald nichts mehr läuft zeigt sich der Unterschied der Produkt- und gekoppelten Dienstleistungen. Ich bin gerne bereit mehr zu zahlen und finde Geiz nicht geil, aber dann auch mit einmal Service bitte.

Update: Eine Woche habe ich gewartet, der versprochene Rückruf blieb aus. Die Kündigung ist raus und ich bin nun Kunde eines anderen Unternehmens. Ein Lehrstück.